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Marketing Direto - Telemarketing
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Trabalha com Telemarketing? Então venha aprender qualidade no Atendimento a Clientes, com essa apostila super explicativa de Telemarketing.
1- Qualidade no Atendimento a Clientes
2- As Bases do Marketing de Serviços
3- O que é o Cliente
4- A qualidade no Atendimento a Clientes
5- O Produto / Serviço da EMPRESA X
6- O que é Telemarketing
7- Importância do Atendimento Telefônico
8- Comportamentos e Atitudes ao Telefone
9- Como Organizar o Fluxo de Ligações
10- A importância do Trabalho de Equipe na Resolução de Problemas
11- Erros que Não Podem Acontecer ao Telefone
12- Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes, por Telefone
13- Técnicas de Conduta Verbal e Relacionamento ao Telefone
14- Relacionamento com Tipos Diferentes de Clientes
15- Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
